一、全包服務的概念

  MC(MeterContract)全包合同是為復印機和打印機產品提供的標準維護服務規范,以此來確保穩定而高質量的機器運行。這就是理光公司卓有成效的產品維護服務體系。

  在MC全包合同中,碳粉和載體耗材的費用(不包括紙張和釘書針)、零部件費用及維護人員發生的定期維護勞務費轉化為單位輸出量的費用。用戶根據每月使用量(復印和打印張數)交費。

  MC全包合同作為世界上最先進的系統之一,在許多的國家和地區,得到廣泛的推廣。

  與一般的家用電器和個人電腦不同,復印機和打印機有許多的精密機械部件。這些機械部件損耗與機器運行時間長短和復印或打印的數量成正比。

  復印機要保證完美的復印效果,需要日常的維護服務,比如“耗材的周期性更換”和“調試及清理機械部件”。也就是說,復印機在影像輸出的同時,也在耗費復印機零部件。

二、全包服務收費標準

  為了保證機器平穩和高質量運行,周期性的維護全包服務的收費是根據用戶的月印量來制定的。所以其合作方案可以千變萬化。以下列舉2種常用方式:

  1、合同簽定日期一般在3-5年。

  2、在合同期間所有耗材、配件及維修費用全部由經銷商承擔。

  3、不足基礎印數要按基礎印張收費

三、全包服務客戶可能產生的疑問

  1、既然同樣是按照PM周期更換耗材及配件,那么為什么我們的成本那么高,而你們全包只收取那么少的費用,你們不可能是為人民服務吧,你們的利潤在哪里?要么就是你們給我們抬高報價。

  答:因為給用戶做維修過程中,出現故障要反復幾次做檢測,然后給用戶做維修建議書,報價、等用戶領導申批、然后更換、開票、送票、結帳、而這些事務所耗用的維修員的路程、時間、工時是真正維修設備所占用時間的3倍。

  例如:一個維修工程師每天走訪5家用戶,其中,維修2家,其它事物3家(占每天工作量的60%),而全包就不會存在這些與維修無關的事物,大大節約人工成本,原來每位工程師每月最多負責80家用戶,而全包可增至110家,隨著用戶量的不斷增長,維修人員可以不增加,又減少了公司招人、培訓的費用,這些費用就是全包服務為用戶節省下來的費用,也就是為什么用戶自主采購費用高的原因,就是人工費用。例如:

  A、第一次檢測處理用戶要求暫時使用

  B、第二次處理,用戶確定申請報告

  C、第三次報告沒下來之前處理黑線故障

  D、第四次更換配件

四、全包服務的優勢

  1、因為每月消耗費用一定,不存在意外支出,所以更便于高層領導控制本單位的財務支出,為每筆費用支出計劃時,有依據,無意外,使計劃更合理。

  2、全包以保險的形式轉嫁了用戶在整個設備運行過程中,所有可能會發生的意外風險。

  3、全包形式與平常的服務相比,在操作人員方面,減少了頻繁打報告申批購買耗材,更換配件,及因意外情況出現問題由操作人員承擔的可能。

  4、定期的保養,及時的更換壽命到期配件,星級的服務,保證了用戶設備的設計壽命,又降低了用戶的機器成本。

  5、通過全包服務與平常服務的對比,明顯降低用戶的后續采購成本。

  6、避免用戶與商家可能會產生的責任糾紛。

五、全包服務完整的管理制度

  1、資料管理:全包用戶檔案另外歸類,要求每次保養、維修的報告書記錄入檔,更換碳粉、配件及當時的計數器,要列入檔案。

  2、全包設備更換配件及耗材要粘貼公司標志,更換回來后的舊配件,也要求有公司標志。

  3、全包設備更換下來的舊配件回公司后,登記換回配件耗材表,由公司集中處理。

  4、維修員計劃給全包用戶設備更換配件時,要填寫零件更換申請單,填明故障原因,更換配件明細,上次更換此配件的張數,經客服簽字。

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